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En una era donde la tecnología y la personalización marcan la diferencia en la experiencia de viaje, Qatar Airways ha dado un paso audaz hacia el futuro con el lanzamiento de Sama, una azafata digital creada mediante inteligencia artificial. A través de su perfil en Instagram, @SamaOnTheMove, Sama busca conectar de manera más profunda con los viajeros de todo el mundo, ofreciendo consejos de viaje y compartiendo anécdotas personales de su vida como miembro de la tripulación de cabina.
Babar Rahman, Vicepresidente Senior de Marketing y Comunicación Corporativa en Qatar Airways, destaca que Sama representa la visión de la aerolínea sobre el futuro de los viajes: "personal, atractivo y profundamente conectado con las experiencias que importan". Este enfoque no solo busca humanizar la marca, sino también crear momentos que resuenen con una audiencia global cada vez más diversa.
La campaña de Sama arranca con una narrativa que subraya la autenticidad y la frescura en la representación de los destinos que ofrece Qatar Airways, promoviendo la exploración de nuevas culturas y tradiciones. Sama invita a sus seguidores a ver el mundo a través de sus ojos, ofreciendo una perspectiva única y enriquecedora sobre el viaje y la conexión cultural.
La estrategia detrás de Sama va más allá de la mera publicidad. Al posicionarse como una influencer en redes sociales, Qatar Airways busca acercar la marca a los consumidores jóvenes y tech-savvy, quienes valoran la innovación y la interacción digital. El lanzamiento de Sama durante la feria ITB de Berlín marcó un hito importante, no solo como una campaña de marketing, sino como un avance en la forma en que las aerolíneas interactúan con sus clientes.
Sin embargo, es importante destacar que aunque Sama representa una avanzada integración de la IA en el marketing, en esencia sigue siendo un producto de alta edición fotográfica y postproducción de vídeo. La "interacción" que ofrece está basada en guiones preestablecidos y no en una capacidad autónoma de respuesta en tiempo real, lo cual es crucial para ajustar las expectativas sobre su funcionalidad.
En conclusión, mientras Sama puede no ofrecer interacciones en tiempo real como un humano, la iniciativa de Qatar Airways destaca la creciente tendencia de los "humanos digitales" en el sector del marketing y la comunicación. Esta estrategia refleja un esfuerzo innovador por parte de Qatar Airways para mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo, redefiniendo la experiencia del cliente y ampliando las posibilidades de la interacción digital en la industria de la aviación.
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